Queremos que estés completamente seguro de tu elección. Por eso te damos 30 noches para probar tu colchón en casa. Si no te convence, te devolvemos tu dinero.
Cómo funciona
- La prueba empieza el día en que recibes el colchón, que cuenta como día 1. Si en provincias lo recoges en una agencia, el día 1 es el día en que lo recoges, según el registro del courier.
- Tu cuerpo necesita tiempo para adaptarse a la espuma viscoelástica. Por eso puedes solicitar la devolución desde el día 15 hasta el día 30. Por ejemplo, si lo recibes el 1 de octubre, puedes pedirla entre el 15 y el 30 de octubre.
- Antes del día 15 no registramos solicitudes de devolución, salvo daños, errores o defectos (ver más abajo). Si nos escribes antes, con gusto te damos consejos para la adaptación.
- Lo que cuenta es la fecha en que nos escribes. Si lo haces dentro del plazo, el recojo o el envío puede hacerse después.
A que compras aplica
- A tu primer pedido de colchones con Hypno Home, según el DNI o RUC del comprador. Si ese pedido incluye más de un colchón, la prueba cubre a todos. Los pedidos siguientes no incluyen la prueba, pero sí la garantía por defectos de fabricación.
- A compras en nuestra web y canales directos (WhatsApp y redes sociales). Las compras en marketplaces como MercadoLibre, Falabella o Sodimac siguen la política de devoluciones de cada plataforma.
- Esta garantía solo aplica para el colchón. Almohadas, protectores u otros productos no forman parte de este beneficio.
Requisitos para la devolución del Colchón
- No debe tener manchas, quemaduras, cortes, roturas, marcas de humedad ni daños de mascotas.
- No debe tener olores ajenos al producto, como humo de cigarro o mascotas, y debe conservar su etiqueta.
- El olor propio de la espuma nueva y el desgaste normal de unas semanas de uso no se consideran daño.
- Te recomendamos usar un protector impermeable desde la primera noche.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 918 037 570 o a ventas@hypnohomes.com entre el día 15 y el día 30, con tu número de pedido o comprobante.
- Enviar fotos del colchon o un video como prueba, que muestre el buen estado del mismo.
- No necesitas la caja ni el empaque original. El colchón se devuelve tal cual, porque no se puede volver a comprimir.
Recojo y envío
- Lima Metropolitana: recogemos el colchón sin costo, en la fecha que coordinemos contigo. Al recogerlo verificamos que esté como en las fotos. Si tiene daños que no se veían, no podremos llevarlo.
- Provincias: aceptamos devoluciones únicamente por Shalom.
- El costo es lo que Shalom cobre por el traslado desde tu ciudad hasta Lima, según la medida del colchón. Te lo informamos antes de que lo envíes.
- Debes despacharlo dentro de los 7 días siguientes a nuestra confirmación, bien protegido (por ejemplo, envuelto en plástico).
- El envío va con pago en destino: nosotros pagamos el traslado al recibirlo y lo descontamos de tu reembolso.
- Si llega con daños que no se veían en tus fotos, te enviaremos la evidencia y te lo regresaremos, con el envío a tu cargo.
Reembolso
- Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el colchón. En devoluciones desde provincias se descuenta el costo de Shalom. El costo del envío original no se reembolsa.
- Si lo compraste en un pack, reembolsamos el precio del colchón con el mismo porcentaje de descuento que tuvo el pack. Los accesorios se quedan contigo.
- Hacemos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a que recojamos o recibamos el colchón.
- Si pagaste con tarjeta o Mercado Pago, se devuelve por el mismo medio. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- Si pagaste por transferencia, Yape, Plin, en efectivo o contra entrega, te transferimos a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
- Si hubieran comisiones o cargos de la entidad bancaria o de la pasarela de pagos, estos se asumen por el cliente y se descuentan del reembolso final.
Cambios
- Colchón sellado: mientras siga en su empaque al vacío, puedes cambiarlo por otra medida dentro de los 7 días desde la entrega. Pagas la diferencia de precio, si la hay, y los costos de envío del cambio. Si la nueva medida cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
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Colchón abierto: una vez fuera de su empaque al vacío, ya no se puede cambiar por otra medida, porque no se puede volver a comprimir ni vender como nuevo.
- Si tu pedido incluye la prueba de 30 noches, puedes usarla para devolverlo, con las mismas reglas que cualquier otra devolución.
- El error de medida no adelanta el plazo: la solicitud se hace entre el día 15 y el día 30 desde la entrega, aunque no hayas usado el colchón.
- El colchón debe cumplir las condiciones de estado. En devoluciones desde provincias se descuenta el costo de Shalom.
- La prueba se usa una sola vez. Si después compras la medida correcta, ese nuevo colchón no incluye otra prueba de 30 noches, pero sí la garantía por defectos.
- Si tu pedido no incluye la prueba, por ejemplo porque no es tu primera compra de colchón, un colchón abierto por un error de medida al comprar no se puede cambiar ni devolver.
- Para evitar este problema, revisa las medidas de tu cama en centímetros antes de comprar y la etiqueta de la caja antes de abrirla.
Daños, errores y defectos
- Llegó dañado o no coincide con tu pedido: avísanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos.
- Defecto de fabricación: no depende de esta prueba. Está cubierto por nuestra garantía y por la ley, aunque hayan pasado las 30 noches o no sea tu primera compra.
Esta prueba es un beneficio adicional y no reemplaza tus derechos como consumidor.
