Sí, realizamos envíos a nivel nacional.

A nivel de Lima Metropolitana los envíos se realizan en casi todos los distritos sin costo. Para envíos hacia otras ciudades hay un costo adicional de envió. Para mayor información revisar el apartado de Información de Envíos.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. A nivel de Lima Metropolitana la entrega se hace efectiva en 24 horas en promedio, a nivel nacional las entregas se realizan entre 48 a 72 horas, después de confirmar el pago.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y el empaque. Revisaremos tu caso y gestionaremos el reemplazo o la solución correspondiente.

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Sí. Todos los productos (protectores y fundas de colchón, juegos de sábanas, mantas, almohadas, colchones, plumones y fundas de plumón) cuentan con garantía. El plazo de cobertura depende de cada artículo y se especifica en la ficha de producto correspondiente. .

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales, tales como costuras defectuosas, cierres dañados o deformaciones estructurales no atribuibles al uso normal del producto.

La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste natural por el uso, manchas, exposición a líquidos, quemaduras, humedad, ni incumplimiento de las recomendaciones de lavado y cuidado indicadas.

El cliente deberá contactar al servicio de atención, proporcionando el número de pedido, evidencia fotográfica del producto y una descripción detallada del inconveniente. Nuestro equipo evaluará la solicitud y comunicará el procedimiento a seguir.

En caso de proceder la reclamación, se ofrecerá la reposición del artículo por uno nuevo o el reembolso del valor pagado. Sujeto a evaluación y disponibilidad de inventario.

El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar un cambio o devolución, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en la política vigente de T&C.

El artículo debe estar en su empaque original, sin uso, sin manchas ni alteraciones, con todas sus etiquetas y accesorios completos. Productos que presenten signos de uso o manipulación indebida no serán aceptados.

Es necesario proporcionar los datos orden o compra, junto con fotografías que evidencien el estado del producto y la justificación de la solicitud.

Los costos de transporte para cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores en el despacho o entrega atribuibles a la empresa.

Una vez validada la solicitud, nos pondremos en contacto para poder indicar la fecha de devolucion o recojo. Tras la verificación dle producto, se procederá al cambio, nota de crédito o reembolso, según corresponda a la solicitud.